Mieliśmy przyjemność uczestniczyć w szóstej edycji konferencji e-Leasing Day, która odbyła się 17 kwietnia 2024 roku. Organizowane w sercu Warszawy spotkanie zgromadziło kluczowe postacie z branży leasingowej i ubezpieczeniowej, dostarczając nie tylko wartościowych treści merytorycznych, ale także stanowiąc doskonałą okazję do wymiany doświadczeń.
Reprezentacja Firmy
Naszą firmę reprezentowali doświadczeni eksperci: Anna Kurek-Płaneta, Grzegorz Skulimowski i Paweł Wroniewicz. Dodatkowo, korzystając z możliwości uczestnictwa w konferencji online, mogliśmy jeszcze lepiej wykorzystać to wyjątkowe wydarzenie.
Najnowsze Trendy i Przyszłość Branży Leasingowej
Podczas konferencji omówiono najnowsze trendy w branży leasingowej na rok 2024. Wśród nich znalazły się m.in. wprowadzenie ofert subskrypcyjnych, współdzielenie leasingu oraz pełna digitalizacja usług. Dyskutowano także o kluczowych aspektach cyfryzacji, takich jak omnichannel, cloud computing, blockchain czy sztuczna inteligencja. Te innowacje mają potencjał zmienić nie tylko sposób, w jaki firmy leasingowe oferują swoje usługi, ale także interakcje z klientami i procesy biznesowe.
Wyzwania Branży i Rola Digitalizacji
Poruszono również istniejące wyzwania, przed którymi stoi branża leasingowa, takie jak zawiły proces leasingowy, ograniczona dostępność doradców oraz długi czas procesowania umów. Zaznaczono także, jak digitalizacja może znacząco przyczynić się do poprawy tych obszarów. Automatyzacja procesów, wykorzystanie analizy danych i narzędzi sztucznej inteligencji mogą wspomóc w rozwiązaniu tych problemów oraz poprawić efektywność operacyjną.
Koncepcja Total Experience
Istotnym tematem była także koncepcja Total Experience podkreślająca, że obsługa klienta to więcej niż tylko Customer Experience. Nie ma Customer Experience bez Employee Experience – to motto, które warto podkreślić. Total Experience to kompleksowy nurt, który obejmuje zarówno interakcje klienta z firmą, jak i doświadczenia pracowników. Optymalizacja każdego punktu w Total Experience może znacząco wpłynąć na sukces ogólny firmy oraz kształtowanie pozytywnego wizerunku marki.
Hiperpersonalizacja i Relacje z Klientami
Szczególną uwagę zwrócono na hiperpersonalizację, która staje się kluczowym narzędziem w budowaniu trwałych relacji z klientami. Dążenie do jeszcze głębszego zrozumienia indywidualnych potrzeb klienta to ważny krok w przyszłości biznesu leasingowego. Personalizowane oferty, skrojone na miarę klienta, mogą znacznie zwiększyć lojalność i zaangażowanie klientów.
To tylko niektóre z tematów, które zostały poruszone – konferencja obfitowała w jeszcze więcej cennych dyskusji i inspirujących prezentacji. Serdecznie dziękujemy Związkowi Polskiego Leasingu za organizację tego wyjątkowego wydarzenia, które każdorazowo inspiruje nas do dalszego rozwoju i działania!