#HotChallenges dla rynku pożyczkowego

Ponad 60 osób śledziło dyskusję naszych ekspertów: Ewy Wernerowicz (Vivus), Anny Kowalewskiej (Aventus Group), Agnieszki Lewińska-Olczak (Fingo Capital), Jarosława Ryby (PZIP), Łukasza Piechowiaka (Fintek.pl), Łukasza Kawuloka (VSoft), Jakuba Rabonga (VSoft) i Justyny Jastrząb (VSoft).    

Podczas pierwszej sesji, dotyczącej sytuacji rynkowej, zadaliśmy ekspertom kilka pytań:

1. Sytuacja na rynku budzi niemałe emocje, jakie strategie przyjęły firmy pożyczkowe na te dziwne czasy?      
2. Zamknięcie, przeczekanie, a może inwestycje w rozwój?
3. Czy pandemia dała nam coś pozytywnego?

Dyskusję otworzył Jarosław Ryba – Prezes  Polskiego Związku Instytucji Pożyczkowych i wiceprezes European Fintech Forum. Wypowiedzi skupiały się na obecnej, trudnej sytuacji na rynku firm pożyczkowych i była poparta analityką bazującą na danych z BIK oraz CRIF. Po zakończeniu prezentacji nasi paneliści rozmawiali o możliwych skutkach, jakie dla rynku niosą zmiany wdrożone przez regulatora w Polsce – np. drastyczna obniżka stóp procentowych i obniżone limity kosztów pozaodsetkowych. Zastanawialiśmy się także, kto przetrwa na rynku i czy procesy online to      rozwiązanie problemów sektora pożyczkowego, które sprawdzi się w trakcie i po pandemii. Zwróciliśmy uwagę na to, że zmiany, które poczyniły firmy pożyczkowe w zakresie dostosowania podejścia oceny klientów, miały na celu zachowanie płynności finansowej i utrzymania zdrowego, perspektywicznego portfela klientów.    

Pomimo trudnej sytuacji, wnioski i spojrzenie w przyszłość nie były tak pesymistyczne, jak można by się spodziewać. Jak ujął to Jarosław Ryba, obecny kryzys ma dramatyczne skutki, ale jest też silnym stymulatorem dla innowacji, a kanał online może być sposobem na dystrybucję w czasach pandemii, m.in. poprzez ograniczenie kosztów operacyjnych oraz łatwiejsze wdrożenie nowych produktów.

Drugi blok tematyczny dotyczył onlinowego procesu idealnego. Zastanawialiśmy się, jaki powinien być, aby zasłużyć na takie miano.W temat wprowadził nas Jakub Rabong, Analityk w VSoft, który zaprezentował, czym jest proces, z czego się składa, jak zmieniło się myślenie o procesach oraz jakie nowinki na rynku są obecnie pożądane i skutecznie wprowadzą firmy w nurt innowacyjności. Szybkość, mała ilość danych uzupełnianych przez klienta na formularzach, dopasowanie do najnowszych trendów w zakresie projektowania graficznego oraz ergonomii aplikacji to elementy kluczowe w nowoczesnym procesie online. Wsparcie oceny klienta i całej transakcji spoczywa już nie na pracownikach, a na bazach zewnętrznych, np. RDO, PESEL, BIK KI, CRIF, Kontomatik, CFD oraz BIK PAF, które są w stanie w sposób automatyczny oraz – co najważniejsze – trafny i szybki ocenić transakcję. Proces to nie tylko udzielanie pożyczek, ale również procesy posprzedażowe i operacyjne wewnątrz firmy. Tu odpowiedzą są chatboty, szybka robotyzacja i automatyzacja. Dalsza dyskusja w gronie panelistów oraz uczestników na czacie poparła słuszność tę wizji i kierunku, który obrała branża.

Ostatnia sesja była chyba tą najbardziej wyczekiwaną przez uczestników. Usługi dodatkowe, VAS-y – czy przyciągną klienta i wygenerują dodatkowy zysk, jak hot-dogi na stacji benzynowej? Czy rzeczywiście klienci potrzebują VAS-ów?

W tematykę trzeciej części wprowadził nas Łukasz Piechowiak – redaktor naczelny Fintek.pl oraz dyrektor działu analiz Polskiego Związku Instytucji Pożyczkowych. Przybliżył VAS-y jako nową możliwość zaoferowania klientom rozwiązań, które będą dopasowane do ich potrzeb (po szczegółowej analizie danych i dopasowaniu rozwiązania do ich preferencji), a jednocześnie będą przynosiły wartość dodaną dla organizacji. Rozmawialiśmy o koniecznych uwarunkowaniach prawnych i zgodnościowych oraz zmianie organizacyjnej, która powinna być poprzedzona analizą zachowań i danych. W tej części dyskusji pytań i komentarzy było wiele, a opinie co do zasadności wdrożeń i ich pozytywnego wpływu na wynik firmy – podzielone. Część rozmówców również inaczej definiowała daną usługę – jedni widzieli ją jako VAS instytucji pożyczkowej, inni –  samą możliwość zaciągnięcia pożyczki jako VAS do tej usługi. Natomiast wszyscy zgodziliśmy się, że kluczowe jest ścisłe dopasowanie usług dodatkowych do potrzeb klienta, ponieważ szeroki skierowana, ogólna oferta ogólna nie przyniesie pożądanych korzyści.

Podsumowując, za nami niezwykle interesujące spotkanie, na którym wymieniliśmy się wiedzą, doświadczeniami i planami na przyszłość. Dziękujemy za aktywny udział i zapraszamy na kolejne wydarzenia z cyklu Financial Business Meeting.